A modern vásárlási szokások jelentős változásokon mentek keresztül az elmúlt évtizedekben. Az online vásárlás elterjedésével az információszerzés, az árösszehasonlítás és a termékek értékelésének olvasása már mindennapos tevékenységgé vált. Azonban, tapasztalataink szerint, már a 15-25 ezer forintos termékek esetében is az emberek átlagosan hétszer látogatják meg a weboldalt, mielőtt véglegesen eldöntenék a vásárlást.
Az első látogatás általában a termék iránti érdeklődés felkeltésével kezdődik. Az emberek gyakran először csak információt gyűjtenek, megnézik a termék leírását, specifikációit és az esetleges felhasználói véleményeket. Ezen a ponton még nincs konkrét szándék a vásárlásra, csupán egy első benyomás megszerzése történik.
Az online vásárlás egyik nagy előnye, hogy könnyen összehasonlíthatjuk az árakat különböző weboldalakon. Az emberek a második vagy harmadik látogatásuk során gyakran visszatérnek az eredeti oldalra, miután megnézték más oldalakon is az adott termék árát. Ez a lépés segít biztosítani, hogy a legjobb árat kapják a termékért.
Az emberek számára kiemelten fontos más vásárlók véleménye. A következő néhány látogatás során alaposan átböngészik a felhasználói értékeléseket és véleményeket. Ez különösen igaz a középkategóriás, 15-25 ezer forintos termékekre, ahol az ár már elég magas ahhoz, hogy alaposabb kutatást igényeljen. Gyakran előfordul, hogy a potenciális vásárlók más, hasonló termékek után kutatnak. Az emberek szeretnek több lehetőséget megismerni, mielőtt döntést hoznának. Ez a fázis is több látogatást igényel, mivel újra és újra visszatérnek az eredeti weboldalra az alternatívák összehasonlítása után.
Mikor végre megszületik a vásárlási szándék, az emberek gyakran hozzáadják a terméket a kosárhoz, de még nem véglegesítik a vásárlást. Ez egyfajta próbakör, hogy lássák, mennyibe kerülne a végleges összeg, beleértve az esetleges szállítási költségeket is. A hetedik látogatás gyakran az utolsó előtti lépés: ekkor véglegesítik a vásárlást. Az emberek ekkorra már biztosak a döntésükben, minden kérdésükre választ kaptak, és készen állnak a vásárlásra.
Marketing szempontból az eladó célja az, hogy minél több kapcsolatot generáljon a termék és a vásárló között, hiszen előfordul, hogy 7 interakció is szükséges egy adott konverzióhoz. Elengedhetetlen a retargeting hirdetés, amellyel nyomon követhetjük azokat a látogatókat, akik már jártak a weboldalunkon és célzottan hirdethetjük számukra a termékeket, amik után érdeklődtek.
Ahhoz, hogy növeljük a konverzió esélyét olyan online felületekre van szükség, amiken a vásárló könnyen el tud navigálni, mobilbarát és kellőképpen igényes. Kiemelten fontos a vásárlói élmény fejlesztése, hiszen az elégedett vásárlók megerősítik a potenciális konverziók esélyét.
